Foire aux questions
Commandes et livraisons
La livraison est incluse dans le prix de nos produits pour la grande majorité du Québec et de l’Ontario. En complétant votre commande, vous pourrez valider que vous vous qualifiez pour la livraison gratuite. Dans le cas de l'option zéro déchet, le prix inclut également le ramassage de la chaudière utilisée.
Nous livrons nos produits partout à travers le Québec et l'Ontario. Toutefois, nous n'offrons pas la livraison ailleurs au Canada ou à l'international.
Les emballages compostables sont moins résistants que d’autres matières comme le plastique. Toutefois, nous prenons toutes les mesures nécessaires, afin d'assurer l'intégrité des colis à destination. Si votre commande est endommagée durant l'envoi, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe, afin de nous en aviser. Nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier le tout!
Si votre commande n'a pas encore été envoyée, vous pouvez nous contacter et il nous fera plaisir de modifier votre commande selon vos besoins.
Toutes les transactions effectuées sur le site sont effectuées via un portail sécurisé.
Abonnements
Avec l'abonnement, vous recevrez automatiquement une quantité de nourriture variable déterminée en fonction du poids de votre animal de compagnie et de la fréquence sélectionnée. Il est possible d’annuler ou de modifier votre abonnement en tout temps et sans frais.
Oui, tout à fait! Vous n'avez qu'à remplir le formulaire d'abonnement personnalisé avec les informations concernant vos animaux (leur âge, poids, et nom) et nous créerons un abonnement sur mesure spécialement pour eux.
Non, vous pouvez aussi effectuer un achat unique pour votre chien ou pour votre chat.
Pour accéder à votre historique de commandes et abonnements visitez votre compte sur le Portail client
Détaillants et zéro déchet
L'option zéro déchet est disponible chez nos détaillants ou avec un abonnement via notre site web pour les clients de la grande région de Montréal. Vous pouvez voir la zone de livraison en cliquant ici. Avec l'option zéro déchet, vous recevrez la nourriture dans un seau réutilisable qui sera récupérée en boutique ou lors de la livraison subséquente.
Pour plus d'informations, consultez la page zéro déchet.
Vous pouvez acheter la nourriture KALŪ en ligne ou en magasin. Vous trouverez une liste à jour de nos détaillants ici.
Compte KALŪ
Oui, tout à fait, vous pouvez modifier à tout moment vos informations de paiement directement dans votre compte client.
Formulations
Les produits KALŪ ont une date d'expiration qui est indiquée sur l'étiquette placée sur le sac ou sur le seau. Nous recommandons toutefois de consommer la nourriture KALŪ dans un délai de 2 à 3 mois suivant l’ouverture du sac ou du seau, afin d’assurer un maximum de fraîcheur.
Non, nos formules ne contiennent aucun grain (blé, soya,
maïs).
Il y a trois raisons qui permettent de confirmer la qualité d'une nourriture pour animaux : les ingrédients, les ingrédients et les ingrédients! Tout d'abord, nos formules sont complètes, c'est-à-dire qu'elles contiennent tout ce dont un chien ou un chat a besoin pour prospérer et être en pleine santé.
De plus, les ingrédients sélectionnés sont de qualité supérieure. Les viandes incluses dans nos formules sont élevées naturellement et nos formules ne contiennent aucun agent conservateur ou agent de remplissage. Quant aux fruits et légumes, ils sont exclusivement sans OGM.
Finalement, nous n'ajoutons rien de plus. Tous les ingrédients ont leur raison d'être.
Nos formules sont créées pour répondre aux besoins des chiens et chats de tout âge et de toute race. Cependant, en consultant les analyses garanties et la liste des ingrédients se trouvant sur les fiches produits, vous pourrez faire un choix plus éclairé pour votre animal.
Vous pouvez consulter les tableaux indiquant la quantité recommandée à offrir à votre animal selon son poids et son âge sur cette page.
Pour une transition réussie, nous vous conseillons de suivre les conseils présentés en détail dans cet article.
Notre nourriture est de qualité supérieure et répond aux besoins nutritionnels des chiens et chats de tout âge et de toutes races. Nos formules contiennent des protéines de qualité en très grande quantité en plus de fibres, de probiotiques et d’oméga favorisant une vie saine et active pour tous les animaux de compagnie.
La force de notre nourriture est qu’elle ne contient que des ingrédients de qualité et aucun sous-produit. Donc, si vous connaissez les allergies de votre animal, vous pouvez consulter la liste des ingrédients contenus dans la nourriture. Vous pouvez également commander un échantillon, afin de faire essayer nos formules à votre animal.
Notre nourriture est formulée afin de favoriser la santé globale des animaux de compagnie. Par contre, si votre animal a un problème de santé particulier, il est généralement préférable d’en discuter avec un professionnel qui connait bien votre animal, afin de confirmer que la nourriture lui conviendra. Vous pouvez lui soumettre la liste des ingrédients ainsi que les analyses garanties qui sont disponibles sur notre site web.
Oui, nos formules pour chiens répondent aux besoins nutritionnels des chiens de tout âge, à partir de 3 mois jusqu’à l’âge adulte, alors que notre formule pour chats répond aux besoins nutritionnels des chatons de tout âge, à partir du sevrage jusqu’à l’âge adulte. Toutes les formules de nourriture pour chiens de KALŪ respectent les exigences nutritionnelles établies par l'AAFCO en matière de profils nutritionnels pour chiens de tout âge, y compris la croissance des chiens de grande taille (70 lb ou plus à l'âge adulte). De plus, nous avons travaillé étroitement avec des diététistes et des professionnels de la santé animale, afin d'établir ces formules. Évidemment, la quantité de nourriture offerte variera grandement selon le stade de vie de l'animal. Finalement, nous encourageons tous nos clients à valider leur choix en consultant notre liste d'ingrédients, ainsi que nos analyses garanties.
La farine est en fait une protéine (comme le poulet, le poisson) déshydratée. L’utilisation des farines, permet d’offrir des formules hautement protéinées, car la liste des ingrédients est définie avant la cuisson. Donc, si on ajoute de la viande, on peut donner l’impression d’en utiliser beaucoup plus qu’on en utilise réellement, car la viande contient 70% d'eau, alors que la farine de viande n'en contient que 10%. La meilleure façon de comparer des formules est de regarde le taux de protéine et le pourcentage provenant de sources animales.
Nous croyons que vos animaux de compagnie adoreront leur nouvelle nourriture, mais sachez que, si ce n’est pas le cas, nous rembourserons votre achat. Effectuer une transition graduelle vers notre nourriture. Si la transition n'est pas satisfaisante, vous n’avez qu’à prendre contact avec notre équipe dans un délai de 2 semaines suivant votre achat. Avec notre garantie de qualité, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles et votre compagnon aussi!
Vous avez d'autres questions?
N'hésitez pas à nous contacter ou communiquer directement avec nous par courriel au info@kalu.co pour toutes autres questions.
Nous serons heureux de vous aider et de vous accompagner dans votre expérience KALŪ!