Découvrez le fonctionnement des abonnements KALŪ pour une livraison de nourriture pratique et efficace
Vous vous demandez si l'abonnement est une bonne formule pour vous? S'il est possible de modifier vos commandes dans le cas où votre animal n'a pas consommé sa nourriture dans le délai prévu?
Nous répondons à toutes vos questions dans cet article.
Des emballages écoresponsables livrés à votre porte
Nous offrons nos services d'abonnement à tous les clients qui résident au 
Québec et en Ontario et nous offrons 2 options:
Québec et en Ontario et nous offrons 2 options:Les sacs compostables
Cette option est ouverte à tous les résidants du Québec et de l'Ontario. Nos sacs sont formulés à partir de bio plastique provenant de la fécule de maïs et sont 100% compostables. Les étiquettes sont recyclables.
Les seaux consignés zéro-déchet
Cette option zéro-déchet s'offre aux résidents de la région du Grand Montréal uniquement. Nos seaux sont conçus de plastique ultra résistant qui permet d'être réutilisé des centaines de fois avant de devoir être recyclé. Ils sont lavés de façon industrielle et remplis de nouveaux pour de futurs achats. Ce service implique un ramassage de seaux vides lors de chaque livraison de nouveaux produits.
Modifier votre abonnement en ligne à tout moment
Tout d'abord, vous pouvez accéder à votre profil personnel via le bouton «Connexion» de notre site web. Cet article présente en détail la procédure de connexion, ainsi que les fonctionnalités offertes sur le portail-client.
Vous pouvez visualiser les dates de vos prochaines commandes et y faire des ajustements, tels que repousser la date d'une livraison, la sauter ou même l'annuler.
Nos rappels automatisés utiles
Vous recevrez un courriel la veille de votre commande afin de confirmer que votre abonnement sera facturé. Ce rappel vous permet de repousser la date ou de faire des changements de dernière minute dans votre profil si nécessaire.
La journée de votre commande, la commande est facturée à l'heure indiquée dans votre profil.
*Il est important de noter que la date de la commande ne constitue pas la date de livraison.
Lorsque la commande est prête dans nos entrepôts, l'information est transmise à notre partenaire de livraison et vous recevez une confirmation d'envoi par courriel.
Le traitement de vos commandes
Les commandes reçues tôt en début de journée seront souvent préparées et envoyées le jour même, tandis que celles reçues en après-midi ou en soirée seront préparées le lendemain matin.
À partir du moment ou la commande est préparée, un délai de 48h à 72h ouvrables est généralement applicable pour la réception de votre commande.
Que faire si vous pensez manquer de nourriture
Il est idéal de s'assurer d'avoir encore quelques jours de nourriture disponible au moment de la réception de la commande, afin d'éviter de se trouver dans une situation fâcheuse dans le cas d'un retard de livraison. Cependant, en tout temps, vous pouvez devancer une commande en cliquant sur «Commander maintenant» dans votre profil ou nous demander de réduire les intervalles de livraison.
Surveiller votre animal et personnaliser votre abonnement en conséquence
N'oubliez pas de suivre le poids de votre animal périodiquement, afin de vous assurer que la ration offerte est toujours adéquate, en fonction de l'âge et du niveau d'activité de votre animal. Vous pouvez utiliser ce petit outil (anglais seulement) pour calculer le nombre de calories nécessaires chez votre animal en fonction de son poids et son activité physique.
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