Vous vous demandez si l'abonnement est une bonne formule pour vous? S'il est possible de modifier vos commandes dans le cas où votre animal n'a pas consommé sa nourriture dans le délai prévu? 
Nous répondons à toutes vos questions dans cet article!

Dans un seau ou un sac?

À l'heure actuelle, nous offrons des seaux consignés aux clients situé dans le Grand Montréal seulement. Si vous résidez à l'extérieur de notre zone zéro-déchet, nous recevrez vos commandes dans des sacs compostables.

Modifier votre commande

Tout d'abord, vous pouvez accéder à votre profil personnel via le bouton «Connexion» de notre site web. 
Cet article présente en détail la procédure de connexion, ainsi que les fonctionnalités offertes: 
Vous pouvez ainsi visualiser les dates de vos prochaines commandes et y faire des ajustements, tels que repousser la date d'une livraison, la sauter ou même l'annuler.

Nos rappels

Vous recevrez un courriel la veille de votre commande afin de confirmer que votre abonnement sera facturé. Ce rappel vous permet de repousser la date ou de faire des changements de dernière minute dans votre profil si nécessaire. 
La journée de votre commande, la commande est facturée à l'heure indiquée dans votre profil. 
*Il est important de noter que la date de la commande ne constitue pas la date de livraison.

Délais de livraison

Les commandes reçues tôt en début de journée seront souvent préparées et envoyées le jour même, tandis que celles reçues en après-midi ou en soirée seront préparées le lendemain matin. 
Lorsque la commande est prête, l'information est transmise à notre partenaire de livraison et vous recevez une confirmation d'envoi par courriel. À partir de ce moment, un délai de 48h à 72h ouvrables est généralement applicable pour la réception de la commande. 

Que faire si vous pensez manquer de nourriture?

Il est idéal de s'assurer d'avoir encore quelques jours de nourriture disponible au moment de la réception de la commande, afin d'éviter de se trouver dans une situation fâcheuse dans le cas d'un retard de livraison. Cependant, en tout temps, vous pouvez devancer une commande en cliquant sur «Commander maintenant» dans votre profil.

Adapter les rations 

N'oubliez pas de suivre le poids de votre animal périodiquement, afin de vous assurer que la ration offerte est toujours adéquate, en fonction de l'âge et du niveau d'activité de votre animal. Vous pouvez utiliser ce petit outil (anglais seulement) pour calculer le nombre de calories nécessaires chez votre animal en fonction de son poids et son activité physique.